No quiero recibir Llamadas de Cobranza no deseadas, ¿qué debo hacer?

Recuerda, en el camino hacia la estabilidad financiera, conocerte y hacer valer tus derechos es fundamental.

 

¿Sabías que las instituciones deben cumplir ciertas reglas para hacer llamadas de cobranza y, si no las cumplen, pueden ser sancionadas por ello?

 

Puedes aprovechar esta y otras informaciones para hacer que las instituciones financieras dejen de molestarte con llamadas no deseadas.

 

Por estas razones, hoy te mostraremos 5 formas de evitar recibir llamadas de cobranza no deseadas!

 

1. Cuenta con la ayuda de las autoridades

Si te encuentras siendo víctima de acciones de cobranza indebida, acércate a las herramientas que CONDUSEF pone a tu disposición.

 

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es el principal organismo efectivo para la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras.

 

De forma 100% gratuita, CONDUSEF puede ayudarte de las siguientes formas:

 

  • Conciliación: La CONDUSEF encuentra mediante el diálogo entre el usuario y la institución financiera, alternativas de solución para su problemática. Si no se alcanza un acuerdo, el usuario podrá solicitar la Defensoría Legal Gratuita.

  • Defensoría Legal Gratuita: El usuario podrá solicitar la defensoría legal siempre que existan elementos jurídicos suficientes y no se cuente con los medios económicos para contratar un abogado.

  • Quejas: Puedes presentar una queja contra los bancos que te realicen llamadas inapropiadas.

 

2. Cómo Presentar una Queja

A través del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) puedes presentar tu queja en contra de aquellos despachos de cobranza que incumplan con las reglas que regulan su actuación.

 

Además, REDECO te permite denunciar malos tratos por parte de estas instituciones.

 

Puedes presentar una queja en el REDECO de la siguiente manera:

  • Ingresa a: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx
  • Da clic en “Presenta tu queja”.
  • Acepta el Aviso de Privacidad.
  • Registra tus datos personales.
  • Registra los datos de la queja, se generará el Folio REDECO.
  • Da seguimiento a tu queja dando clic en “Consulta el estado de tu queja”, ingresa tu Folio y nombre.

 

En estos casos, CONDUSEF sancionará a las instituciones financieras que los tienen contratados para realizar su gestión.

 

mujer recibiendo una llamada de cobranza  

¡Tú no estás solo!

En lo que va del año, CONDUSEF a través del REDECO ha recibido 14,046 quejas en contra de los Despachos de Cobranza, de las cuales el sector de Banca Múltiple representa el 76.82% del total.

 

La institución que ha registrado el mayor número de quejas durante este periodo es Santander con 2,353, seguida de Banco Nacional de México con 1,729, BBVA Bancomer con 1,659 y Banco Mercantil del Norte con 1,374.

 

3. Conoce las Reglas que Deben Cumplir los Despachos de Cobranza

Recuerda que los despachos de cobranza están obligados a cumplir ciertas disposiciones, como:

Deben:

  1. Dirigirse al deudor de manera respetuosa y educada.
  2. Comunicarse o presentarse en un horario de 7:00 a 22:00 horas.
  3. Documentar por escrito con el deudor el acuerdo de pago, negociación o reestructuración.
  4. Entregar a la entidad financiera los documentos que contengan los acuerdos referidos.
  5. Los pagos solo podrán ser realizados a la institución financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento.

No Deben:

  1. Utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas.
  2. Utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como “confidencial”, “oculto“ o “privado”.
  3. Amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
  4. Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional a la autoridad.
  5. Establecer listas negras, cartelones o anuncios que hagan del conocimiento del público negativa de pago de deudores.

 

Si las llamadas que recibiste no cumplen con alguna de estas reglas, haz tu queja aquí.

 

4. Cómo bloquear Llamadas de Publicidad

El Registro Público de Usuarios (REUS) es un portal gratuito en el que puedes registrar tus datos para dejar de recibir publicidad o promociones de las instituciones financieras.

 

Hay tres formas muy sencillas:

 

  1. En línea: En el sitio del REUS puedes consultar si ya estás registrado, así como registrarte y/o darte de baja de esta base de datos.
  2. Por teléfono: 55 53 400 999 o al 800 999 8080 (si es del interior de la República) desde el número que desees registrar. Si se trata de un teléfono fijo, se pueden dar de alta las personas que vivan en el mismo domicilio. Si haces la llamada desde tu celular, solo podrás registrar ese número.
  3. En persona: Acude a cualquier oficina de atención a usuarios de la CONDUSEF, con una identificación oficial, un recibo telefónico y un comprobante de domicilio.

 

En él, puedes estar tranquilo porque tus datos están protegidos por la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y por la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

 

estafador hablando por teléfono

5. Sepa cómo identificar estafas

Además de ser muy molestas, estas llamadas pueden ser de estafadores que se hacen pasar por una institución financiera.

 

Por eso, desconfía si:

  1. Recibes llamadas de números desconocidos.
  2. Te piden información como un número de cuenta bancaria, número de seguro social o acceso en línea.
  3. Te solicitan dinero, especialmente en efectivo. Nunca hay una buena razón para enviar dinero en efectivo ni para pagar con una tarjeta de regalo.
  4. Hablan de urgencia o amenazas.
  5. Hacen grandes promesas como si fueras un ganador de un sorteo o te ofrecen un gran descuento en un paquete de vacaciones.

 

Contacto de CONDUSEF

Aquí están todos los canales donde puedes contactar a la CONDUSEF:

 

  • Teléfono de CONDUSEF (nacional): 01 800 999 80 80
  • Teléfono de CONDUSEF (Ciudad de México o área metropolitana): 55 53 400 999
  • WhatsApp de CONDUSEF: 55 7933 9852
  • Correo electrónico de CONDUSEF: asesoria@condusef.gob.mx

También puedes entrar en contacto a través de este formulario.

 

Ahora que ya sabes qué hacer para no recibir llamadas de cobranza no deseadas, esperamos que esta guía haya sido valiosa para aclarar tus dudas y ayudarte en la búsqueda de estabilidad financiera.

 

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